株式会社ディライト（東京都新宿区）は、葬儀でトラブルを経験した20代〜70代の男女から集めた事例78件を分類して公開し、費用・見積もりに関するトラブルが22件（約28％）で最多だったと2026年4月29日13時30分に発表しました。調査期間は3月30日〜4月10日です。
同社は、寄せられたトラブル事例を8カテゴリに整理しました。内訳は、費用・見積もり22件に続き、説明不足・認識違い20件、スタッフ対応・接客14件、宗教者・お布施6件、式場・火葬場5件、搬送5件、日程・進行4件、相続・親族2件でした。
背景には、国民生活センターに寄せられた葬儀サービスの相談件数が2024年度に978件と過去最多となるなど、葬儀トラブルへの関心が高まっている一方、口コミサイトやSNSでは投稿の心理的ハードルがあり具体例が見えにくい状況があるとしています。
同社は今後も、口コミ分析や追加調査を通じて、消費者が葬儀社を選ぶ際に参考にできる情報環境の整備に取り組むとしています。
【関連リンク】
葬儀の口コミ（サービスサイト）：https://soogi.jp
ディライト公式HP：https://delight.co.jp
葬儀のウェブ担当：https://sougi-webtan.com
お墓の口コミ：https://oohaka.jp
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