株式会社AOZORA COMPANY（新潟市西区）は2026年4月25日、自社ローン利用者への対応品質を高めるため、専用のクラウド型コールセンターシステムを導入し本格運用を始めました。発信・受信、対応履歴、分析を一体で管理します。
狙いは、契約後フォローの弱さや、支払い遅延時の対応が画一的になりやすいといった従来課題の改善です。自社ローンは与信が通りにくい層の中古車購入を支える一方、接点が断続的になりやすいことが課題とされています。
新体制では、定期フォローや利用状況のヒアリングを行い、問い合わせ対応を一元化します。支払い遅延を生活状況の変化のシグナルとして早期に検知し、蓄積データをもとに対応精度を高める運用を進めます。
今後はAIによる顧客状況のスコアリングや、GPS・車両データ連携、債権管理のDX化を段階的に検討し、顧客ごとの最適対応の自動化を通じて「使い続けられる状態を支える」中古車×金融モデルの確立を目指します。
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詳細URL：https://aozoracompany.co.jp/callsystem
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