株式会社クロスリンクは2026年4月30日、ROBOT PAYMENT（証券コード4374）が提供する督促・回収のデジタルインフラ「債権回収ロボ」を導入した。メールやSMS、IVR（自動音声応答）など複数手段を使い、未入金の督促を自動化する。
クロスリンクは予約管理システム「ワンモアハンド」や電子カルテ「カルッテ」などを展開する一方、未入金督促が特定社員に集中し、属人化や生産性低下、電話督促に伴う心理的ストレスが課題だったという。
導入後は、顧客属性や債権額に応じた督促シナリオを設計・分析し、請求から回収までの運用をデジタル化する。「請求管理ロボ」と連動させることでデータの二重管理をなくし、回収業務の効率化を狙う。なおROBOT PAYMENTは2000年10月設立で、年間決済取扱高は2千億円を超えるとしている。
今後は督促の自動化により回収水準の底上げとキャッシュフロー改善を図るとともに、担当者の負担軽減を通じて成長に資する業務へリソースを戻せるかが焦点となる。
【関連リンク】
債権回収ロボ：https://www.robotpayment.co.jp/lan/collectrobo
インタビュー詳細（note）：https://note.com/noterobotpayment/n/n5704620cb5eb
株式会社クロスリンク 公式サイト：https://crossrink.co.jp
株式会社ROBOT PAYMENT 企業サイト：https://www.robotpayment.co.jp
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