AAWAI（東京都渋谷区代々木）は2026年4月26日、AIコール導入の実務ガイド「【2026年完全版】失敗しないAIコール導入チェックリスト50選」を無料公開した。項目数は50選で、導入プロセスを全6フェーズで整理している。
同社はAIコール「THE CALL AI」を提供しており、受信・発信の電話業務を24時間365日で自動化できるとしている。資料はChapter 01〜05の5章構成で、課題整理・目的設定からベンダー選定、構築、運用、効果測定と改善サイクルまでを網羅する。
背景には、電話応対が人に依存し、IVR（自動音声応答）での離脱や会話の堂々巡り、応答遅延、同一案内の反復などが起きやすい点がある。コールセンター外注費が1席あたり月20〜40万円になるケースもあり、品質・コスト・時間の課題が導入検討を押し上げている。
同チェックリストの提供により、導入前の論点整理と運用設計を標準化し、期待効果の未達や現場定着の不全といった失敗を減らすことが見込まれる。今後は、AIコール市場の拡大に合わせ、比較評価や改善運用を含む実務支援の重要性が高まりそうです。
【商品情報】
無料ダウンロードURL: https://utage-system.com/p/fcxdXLRZuseI
会社HP: https://aawai.ai
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